سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “فلونكا”

في فلونكا، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ولتنظيم عملية المرتجعات، نرجو الاطلاع على الشروط التالية:

أولاً: الفترة الزمنية المتاحة

نمنح عملاءنا الكرام نافذة زمنية مدتها (3) أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع. وبمجرد انقضاء هذه المدة، يعتبر البيع نهائياً ولا يمكن قبول أي طلبات متعلقة بالمنتج.

ثانياً: شروط حالة المنتج

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء المعايير التالية:

1. أن يكون المنتج بـ حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم نزع الملصقات أو الأغلفة الخاصة به.
2. ألا يكون العميل قد استخدم المنتج فعلياً أو استفاد من منفعته بأي شكل من الأشكال.
3. يحتفظ متجر فلونكا بكامل الحق في إجراء عملية فحص ومعاينة فنية للمنتج فور وصوله لنا للتأكد من سلامته قبل إصدار قرار الاستبدال أو رد المبلغ.

ثالثاً: التكاليف والرسوم

• رغبة العميل: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية المترتبة على ذلك.
• وجود خلل فني: في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، نلتزم بتعويض العميل بالكامل عن قيمة المنتج وتكاليف الشحن.

---

رابعاً: خطوات طلب الاستبدال

في حال رغبتكم في البدء بإجراءات الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [إيميل المتجر] وتزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• صورة للمنتج توضح حالته الحالية.
• سبب طلب الاستبدال/الاسترجاع.